Word dan Excel ngadat ?      9 Januari 2004

Masalah CRL Verisign mengakibatkan komputer pengguna NAV bermasalah

 

PT. Vaksincom mendapatkan banyak keluhan dari pengguna komputer di Indonesia dimana sejak tanggal 7 Januari 2004 komputernya mengalami masalah dengan gejala aplikasi Word dan Excel akan sulit dibuka. Walaupun sudah di scan dengan program antivirus yang terupdate, tidak ada virus yang ditemukan sehingga kemungkinan karena virus sangat kecil.

Setelah diteliti lebih jauh lagi, komputer yang mengalami hal tersebut semuanya merupakan windows client yang menggunakan program Norton Antivirus. Karena itu perburuan menjadi jelas, kemungkinan besar ada masalah di NAV. Setelah melakukan pengecekan, akhirnya kami mendapatkan jawaban dari masalah ini. Penyebab masalah ini adalah karena server Certificate Revocation List (CRL) Verisign tidak mampu menangani banyaknya permintaan autentifikasi yang sangat tinggi dari pengguna NAV. Seperti kita ketahui, dalam rangka meningkatkan integritas dari software yang di download (untuk mencegah komponen NAV / update yang di download dimasuki oleh virus atau kode berbahaya lain) NAV menggunakan jasa Verisign untuk verifikasi, namun karena satu dan lain hal server Verisign tidak mampu melakukan proses verifikasi tersebut. Hal inilah yang rupanya menjadi penyebab kelambatan dan instabilitas pada komputer yang menggunakan NAV.

 

Solusi :

Dari beberapa pengalaman pengguna NAV (terimakasih kepada Kontributor Vaksincom Alexander Pasha atas informasinya), salah satu cara untuk mengatasi masalah ini adalah melakukan update NAV anda.

 

Langkah lain yang dapat anda lakukan jika anda mengalami kesulitan dalam update adalah :

  1. Matikan semua program.

  2. Start Internet Explorer.

  3. Klik [Tools] [Internet Options]

  4. Pilih tabulasi [Advance] dan pilih [Security] (lihat gambar)

  1. Hilangkan centang pada [Check for publisher's certificate revocation]

  2. Restart komputer

 

Catatan :

Solusi yang kami berikan adalah solusi sementara agar komputer anda dapat berjalan dengan baik, kami tidak menyarankan anda untuk menonaktifkan  [Check for publisher's certificate revocation] untuk jangka waktu yang lama.

 

salam,

AAT

PT. Vaksincom

 

 

http://service1.symantec.com/SUPPORT/sharedtech.nsf/pfdocs/2004010810205113?Open

After January 7th your computer slows down and Microsoft Word and Excel will not start

Situation:
Symantec is currently investigating reported computer slow downs and instability. This issue appears to be related to VeriSign receiving an unusual number of requests by Windows-based clients to download a certificate revocation list (CRL) on January 7-8, 2004. This increase in traffic resulted in intermittent VeriSign CRL server availability. For security purposes, Symantec products routinely verify the integrity of system components and at times were unable to achieve the authentication they were seeking due to the unavailability of VeriSign's server -- therefore customers experienced delays and instabilities. Symantec and other vendors are cooperatively working with VeriSign to mitigate this situation

Solution:
To temporarily resolve this issue until a permanent solution can be found please do the following:

  1. Close all programs.
  2. Start Internet Explorer.
  3. Click Tools > Internet Options.
  4. On the Advanced tab, scroll down through the list box to the Security section.
  5. Deselect the "Check for publisher's certificate revocation" option as shown here:


     
  6. Click OK and restart the computer.